「しょうざんカスタマーハラスメント対応方針」について

■ カスタマーハラスメントの定義ほか

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じて、以下の通り 定義します。「お客様からのクレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、 または当該要求の内容に照らし、実現するための手段・態様が社会通念上不相当なも のであって、従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの」またカスタマーハラス メントに関する禁止行為として「弊社従業員が発注主その他の立場を利用し、取引先 等の従業員に対し、社会通念上許容される範囲を超えた要求や不当な労働の強要等」 と定めます。

■ カスタマーハラスメントと疑われる行為があった場合の対応

合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行いますが、個人の対応とせず組織的に 対応します。合理的な解決が困難な場合は以後の対応を中止、また弊社施設の利用を お断りする場合もあります。また要求内容や言動が悪質と判断した場合は、警察・弁 護士等の然るべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。その他、民事訴訟や刑事告 訴等の各種法的措置を取ることがあります。

■ カスタマーハラスメントに対する社内体制の整備について

・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を定期的に実施します。
・相談窓口を設置し、従業員が被害にあった場合は細心の注意を払いケアを行います。
・より適切な対応の為、必要に応じ警察や弁護士など外部専門家と連携します。

■ お客様へのお願い

日頃より多くのお客様にご利用・ご愛顧いただき、従業員一同心より感謝申し上げま す。カスタマーハラスメントと思われる行為につきましては、本方針に沿って対応い たしますので、何とぞご理解・ご協力をお願いいたします。今後もより一層のご愛顧 をいただけるよう努めて参る所存でございますので、よろしくお願い申し上げます。

2026年10月1日
株式会社しょうざん